Questions fréquemment posées (FAQ)

Vous pouvez également nous faire part de vos demandes depuis la rubrique "contactez-nous". Merci.
Quels sont les frais de livraison facturés pour les achats en ligne ?
Les frais de livraison correspondent aux frais de transport et sont déterminés par le poids de la commande. Sur cette base, un montant est facturé qui est détaillé lors de la passation de la commande. Ce montant apparaît à la fois dans le détail du panier et sur la page de paiement. Vous pouvez toujours vérifier avant d'effectuer le paiement. Vous pouvez les consulter en cliquant sur frais d'envoi. Sur la base de la promotion en cours sur le site Web, pour les montants d'achat supérieurs à 100 euros, les frais d'expédition ne seront pas facturés (à appliquer en Espagne sur la péninsule).
Quels modes de paiement sont acceptés sur le Web ?
Les modes de paiement disponibles sont :
  • Carte de crédit ou de débit.
  • Virement bancaire, pour lequel nous devrons attendre que le paiement soit reflété sur notre compte bancaire pour traiter la commande.
  • Paiement via votre compte PayPal.
  • Paiement à la livraison, est payé en espèces au moment de la réception de votre commande.
Pour les achats en dehors de l'Espagne, les modes de paiement activés sont la carte de crédit et de débit, le virement bancaire et PayPal.
Combien de temps faut-il pour que les achats soient livrés ?
La livraison sera effectuée dans les 2 jours ouvrables comme d'habitude en Espagne sur la péninsule, en fonction du moment où l'achat est formalisé et donc la marchandise est expédiée. Dans le cas des îles Baléares, la livraison aura lieu normalement entre 3 et 5 jours ouvrables à compter de l'expédition de la marchandise. Pour les envois vers l'Europe, les délais de livraison sont compris entre 3 et 6 jours ouvrés environ, selon le pays de destination.
Est-il sûr d'acheter en ligne ? Mes données personnelles sont-elles protégées ?
C'est totalement sûr. Nous avons "https", le protocole de transfert sécurisé, qui crée un cryptage sécurisé des informations qui circulent entre le site Web et le serveur, les rendant inaccessibles aux agents externes. D'autre part, le serveur sur lequel notre base de données est hébergée dispose de solides mesures de sécurité anti-piratage. De plus, lors du paiement, vous pouvez choisir entre payer avec une carte bancaire via la passerelle de paiement Redsys, qui est la plus courante parmi les banques, ou via votre compte PayPal.
Que se passe-t-il juste après la confirmation de l'achat ?
Si le paiement est effectué par virement bancaire, une fois le paiement reflété sur notre compte, nous vous enverrons une notification par e-mail indiquant que votre commande est en cours de traitement. Dans les modes de paiement tels que la carte bancaire ou PayPal, votre commande est déjà notifiée comme étant en cours de traitement. Par la suite, au moment de l'expédition de la commande, une autre notification est envoyée par e-mail vous informant que votre commande a été finalisée et qu'il ne resterait que la livraison à l'adresse que vous avez convenue. C'est à partir de ce moment que vous recevrez les informations par email et/ou sms de l'agence de transport pour le moment de la livraison.
Vais-je recevoir une facture pour mon achat ?
Au moment où la commande est « finalisée », le client a à sa disposition dans son compte client la facture de sa commande prête à être téléchargée sous forme de document PDF. Plus précisément dans la rubrique "commandes" de votre compte client. En cas d'incident dans le téléchargement, vous pouvez toujours le demander à l'adresse e-mail : info@latinajadelgourmet.com
La TVA et les frais de port sont-ils inclus dans les prix ?
Les prix incluent la TVA selon le produit. Les frais de port sont séparés, ils sont détaillés dans le panier et dans le processus de paiement.
Puis-je envoyer ma commande emballée en cadeau ?
Chez latinajadelgourmet.com, nous avons des produits dans un emballage cadeau idéal, mais à part l'emballage inclus par le fabricant, nous n'offrons pas de service d'emballage cadeau.