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Preguntas frecuentes (FAQ)
Qué gastos de envío se cargan por las compras online?
Los gastos de envío corresponden a gastos por transporte y vienen determinados por el peso del pedido. En base a éste se cobra un importe que viene detallado a la hora de realizar el pedido. Esta cuantía aparece tanto en el detalle del carrito, como en la página de finalización de compra. Siempre se podrá comprobar antes de realizar el pago. Puede consultarlos pinchando en gastos de envío. En base a la promoción actual en el sitio Web, para los importes de compra superiores a 100 euros no se cobrarán gastos de envío (a aplicar en España Península).
Qué métodos de pago son aceptados en la Web?
Los métodos de pago disponibles son:
- Tarjeta de crédito y/o débito.
- Transferencia bancaria, para lo cuál habrá que esperar a que se vea reflejado el abono en nuestra cuenta bancaria para procesar el pedido.
- Pago a través de su cuenta de PayPal.
- Pago contra reembolso, se paga en efectivo en el momento de recibir su pedido.
Cuánto tardan en entregarse las compras?
Se realizará la entrega en un plazo de 2 días hábiles de forma habitual en España península, dependiendo del momento en el que se formaliza la compra y por lo tanto se expide la mercancía. En el caso de las Islas Baleares, la entrega se realizará de forma habitual entre los 3 y 5 días hábiles a partir de la expedición de la mercancía. Para los envíos a Europa los plazos de entrega son aproximadamente entre los 3 y los 6 días hábiles, dependiendo del país de destino.
Es seguro comprar Online? Mis datos personales están protegidos?
Es totalmente seguro. Contamos con el "https", el protocolo seguro de transferencia, el cual crea un cifrado seguro de la información que viaja entre el sitio Web y el servidor, haciéndola inaccesible a agentes externos. Por otro lado, el servidor donde se aloja nuestra base de datos cuenta con fuertes medidas de seguridad anti-hackeo. Además, a la hora de realizar el pago puede elegir entre pagar con tarjeta bancaria mediante la pasarela de pago de Redsys que es la más común entre las entidades bancarias, o bien mediante su cuenta de PayPal.
Qué pasa justo después de confirmar la compra?
Si se realiza el pago mediante transferencia bancaria, una vez se vea reflejado el abono en nuestra cuenta le enviaremos una notificación vía email con tal su pedido se está procesando. En los métodos de pago como tarjeta bancaria o PayPal directamente ya se le notifica su pedido como procesándose. Posteriormente, en el momento en el que el pedido se expide, se le envía otra notificación vía email donde se le comunica que su pedido ha sido completado y que únicamente restaría la entrega en la dirección por Vd convenida. Es a partir de este momento en el que recibirá información vía email y/o sms por parte de la agencia de transporte de cara al momento de la entrega.
Recibiré una factura por mi compra?
En el momento en el que el pedido queda como "completado", el cliente tiene a su disposición en su cuenta de cliente la factura de su pedido lista para descargar en documento PDF. Concretamente en la sección de "pedidos" de su cuenta de cliente. En caso de cualquier incidencia en la descarga siempre puede solicitarla a la dirección de email: info@latinajadelgourmet.com
Están el Iva y los portes incluidos en los precios?
En los precios se incluye el Iva acorde al producto. Los portes van a parte, se detallan en el carrito y en el proceso de pago.
Puedo enviar mi pedido como regalo?
En latinajadelgourmet.com tenemos productos en envase ideal para regalo, pero a parte del envase que incluye el fabricante, no ofrecemos servicio para envolver como tal.